Dział handlowy Dział obsługi klienta Dział obsługi reklamacji

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Jak się zarejestrować?

Przed założeniem konta zapoznaj się z regulaminem sklepu.

Kliknij na link "Zarejestruj się" (link w prawym górnym rogu).

Na stronie rejestracji nowego użytkownika wpisz swoje dane niezbędne do realizacji zamówienia. Pola obowiązkowe oznaczone są gwiazdką. Naciśnij przycisk "zarejestruj się".

Nieprawidłowe lub niewystarczające wypełnienie formularza rejestracyjnego spowoduje pojawienie się stosownych komunikatów nad polami wymagającymi korekty lub uzupełnienia.

Jak złożyć zamówienie?

Na stronie podgrupy lub w karcie produktu (obok towaru) znajduje się ikona koszyka.

Kliknięcie na nią powoduje dodanie przedmiotu do wirtualnego koszyka oraz przejście do strony z zawartością koszyka.

Złożenie i zatwierdzenie zamówienia jest możliwe tylko dla zalogowanych użytkowników.

Obsługa koszyka:

Krok 1

W koszyku możesz mieć dowolną ilość przedmiotów. Jeśli po dodaniu produktu chcesz zamówić coś więcej – kliknij na link "Wróć do zakupów".

Jeśli chcesz zamówić więcej niż jeden taki sam produkt, wpisz odpowiednią liczbę w okienku "Ilość". Jeśli zmieniasz liczbę sztuk, kliknij przycisk "przelicz".

Jeżeli chcesz usunąć towar z koszyka kliknij link "Usuń".

Jeżeli stwierdzisz, że w koszyku znajduję się wszystko co chcesz zamówić określ sposób, w który chcesz zapłacić i otrzymać towar.

Następnie „Zatwierdź krok 1/2”.

Krok 2

Użytkownik zalogowany zostanie przeniesiony na stronę: "Sprawdź poprawność danych". Użytkownik niezalogowany zostanie przeniesiony automatycznie na stronę logowania.

Na stronie "Sprawdź poprawność danych" proszę sprawdzić czy dane do rachunku, dane adresowe i kontaktowe się zgadzają.

Do Twojej dyspozycji na stronie znajduje się pole „Komentarz”, gdzie możesz wpisać indywidualne prośby związane z danym zamówieniem.

Jeżeli wszystkie dane są zgodne naciśnij przycisk "Zatwierdź krok 2/2” - jest to równoznaczne ze złożeniem zamówienia.

Do 3 godzin roboczych od momentu złożenia zamówienia ( od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 ) nasz handlowiec prześle mailowe potwierdzenie zamówienia – wówczas poprosimy o uregulowanie płatności.

Dostępne rodzaje płatności

GOTÓWKA (przy odbiorze osobistym)
RATY (więcej informacji...)
PŁATNE Z GÓRY NA KONTO (przelew)
POBRANIE (płatne kurierowi dostarczającemu towar)
KARTA PŁATNICZA/E-PRZELEW (karta płatnicza, serwis PayPal, inne - lista obsługiwanych e-przelewów pod adresem http://www.ecard.pl/pl/oferta/platnosci-internetowe/eprzelewy)

Dostępność towaru

Na stronie naszego sklepu prezentowane są produkty aktualnie dostępne. W przypadku, gdy nie dysponujemy wymaganą ilością danego towaru dla złożonego zamówienia, klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany przez handlowca.

Najlepszym sposobem weryfikacji dostępności towaru jest złożenie zamówienia.

Możliwość otrzymania rabatu przy składaniu większych zamówień

Naszą zasadą jest wystawianie towarów w możliwie najkorzystniejszej dla Państwa cenie. Dzięki temu mogą Państwo zaoszczędzić czas spędzony na wyszukiwaniu najlepszych ofert. Taki sposób działania pozwala nam na obniżenie prezentowanych cen jedynie w przypadku składania większych zamówień. W tym celu Napisz do nas!

Masz pytanie techniczne? Zadaj je opiekunowi kategorii!

Składasz zestaw komputerowy i nie masz pewności czy wybrane podzespoły są kompatybilne? Zastanawiasz się, czy wybrana pralka ma wszystkie funkcje, których potrzebujesz? Napisz do Opiekuna Kategorii! Przy każdym produkcie po lewej stronie znajduje się zdjęcie opiekuna i zakładka „Zadaj pytanie handlowe”. Wyślij zapytanie – skontaktujemy się z Tobą maksymalnie do 24h.

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Kiedy dostanę dane do przelewu do płatności za zamówienie?

Jeżeli złożyłeś zamówienie między 8:00 a 16:00 dane potrzebne do przelewu zostaną wysłane razem z wiadomością mailową potwierdzającą zamówienie (do 3 godzin roboczych od złożenia zamówienia) Jeżeli złożyłeś zamówienie między 16:00 a 8:00 następnego dnia – dane do przelewu razem z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia zostaną wysłane do godziny 12:00.

Jak mogę uiścić wpłatę własną do zamówienia ratalnego?

Wpłatę własna należy uiścić przelewem na nasz rachunek bankowy. W tytule przelewu uprzejmie prosimy o podanie numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.
mBank S.A.
Nr rachunku: 02 1140 1081 0000 3543 3800 1001
Morele.net
al. Jana Pawła II 43b
31-864 Kraków

Jak zgłosić reklamacje?

1. Jeśli dokonałeś zakupu przed 2 listopada 2017r., reklamację lub zwrot należy zgłosić pisząc na adres: [email protected] podając dokładny opis usterki/sprawy, numer dokumentu zakupu i żądanie.

2. Jeśli chcesz zgłosić reklamację dla zakupu złożonego od 2 listopada 2017r. - prosimy o zgłaszanie reklamacji przez naszą stronę www.sklep-presto.pl, wypełniając formularz reklamacyjny w lokalizacji, po zalogowaniu się na Twoim indywidualnym profilu. Przy danym produkcie, prosimy o wybranie właściwego, dostępnego rodzaju reklamacji i dokładne opisanie informacji, mogących ułatwić realizację reklamacji.

3. Reklamacje mogą być również składane:
a) pisemnie na adres: Morele.net Sp. z o.o., Dział Prawny DOR, al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków,
b) w sklepie stacjonarnym Sprzedawcy.
c) drogą telefoniczną
Po przyjęciu zgłoszenia, Dział Obsługi Reklamacji prześle dalsze instrukcje drogą elektroniczną.

Przeczytaj, zanim się skontaktujesz:

Jaki jest status mojej reklamacji?

1. Dla reklamacji do zakupu złożonego od 2 listopada 2017r. status do sprawdzenia jest w zakładce lub telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta.

2. Dla reklamacji do zamówień złożonych przed 02.11.2017r. prosimy o kontakt pisząc na adres: [email protected]. Odpowiedzi na pytania udzielimy w najkrótszym możliwym terminie, maksymalnie do końca następnego dnia roboczego.

W jaki sposób mogę się skontaktować z opiekunem mojej reklamacji?

1. Dla reklamacji do zakupu złożonego od 2 listopada 2017r. kontakt możliwy jest przez opcję "zapytaj" przy danej reklamacji, po zalogowaniu na naszej stronie. Odpowiedź zostanie udzielona najpóźniej w następnym dniu roboczym.

2. Dla reklamacji do zamówień złożonych do 1 listopada 2017r. prosimy o kontakt mailowy na adres: [email protected]. Odpowiedzi na pytania udzielimy w najkrótszym możliwym terminie,maksymalnie do końca następnego dnia roboczego.

Złożyłem reklamację wczoraj i nie mam jeszcze odpowiedzi? Kiedy mogę się spodziewać informacji?

Pierwsza informacja w sprawie reklamacji udzielana jest najpóźniej w następnym dniu roboczym.

Dlaczego przy zgłoszeniu 3-dniowym kurier, który odbiera zgłoszony sprzęt nie może od razu doręczyć mi nowego?

Reklamowany towar w pierwszej kolejności musi zostać dostarczony do Centrali naszej firmy. W momencie potwierdzenia zgłaszanej usterki, towar zostanie wymieniony na nowy lub w przypadku braku takiej możliwości, zostaną zwrócone środki pieniężne.

Gdzie mam odesłać reklamowany towar?

W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego:

1) Dla reklamacji do zamówień złożonych od 02.11.2017r. reklamowany towar odesłać należy na adres:

Morele.net Sp. z o. o. Dział Magazynu Reklamacyjnego,
Sklep-presto.pl,
Wiejska 166,
41-216 Sosnowiec,

Istnieje możliwość dostarczenia towaru na adres wskazany w korespondencji od nas po złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

Ważne:
Zalecamy uprzednie wygenerowanie zgłoszenia reklamacyjnego na tej stronie w celu uzyskania wskazówek postępowania i usprawnienia identyfikacji towaru.

2) Dla reklamacji do zamówień złożonych do 01.11.2017r. reklamowany towar odesłać należy na adres wskazany w korespondencji od nas po złożeniu zgłoszenia reklamacyjnego.

Pamiętaj o umieszczeniu informacji o numerze zamówienia lub nadanego numeru reklamacji, (ułatwi nam to identyfikację).

W razie jakichkolwiek pytań w tej sprawie zachęcamy do kontakt pod adresem [email protected] lub z naszym Działem Obsługi Klienta

Czy istnieje możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy)

Możliwość zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) istnieje na zasadach opisanych tutaj.

Napisz zapytanie

otrzymasz od nas odpowiedź najpóźniej w 24 godziny (dni robocze),
to najwygodniejsza forma wydania i dyspozycji do swojego zamówienia: dodania lub usunięcia produktu z zamówienia,
informacje o odpowiedzi na zapytanie otrzymasz na podany e-mail oraz w swoim profilu

dział:

temat:

e-mail:

powtórz e-mail:

treść:

Załączniki:

Możesz wysłać maksymalnie 5 załączników naraz.

Administratorem podanych przez Ciebie w formularzu danych osobowych jest Morele.net sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, al. Jana Pawła II 43b, 31-864 Kraków. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zgłoszenie złożone za pomocą formularza kontaktowego. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, w tym o przysługujących Ci prawach, znajduje się w naszej Polityce Prywatności.